سياسة الخصوصية

1. المقدمة وهويتنا

شركة شيبان التقنية المحدودة، المعروفة تجارياً باسم شيبا، شركة تقنية تقدّم برمجيات مؤسسية مدعومة بالذكاء الاصطناعي وخدمات استشارية في مختلف أرجاء المنطقة العربية. شيبا هي العلامة التجارية، وشيبان التقنية المحدودة هي الكيان القانوني المتعاقد. وموقعنا المعتمد هو www.shaiban.co.

تشمل منتجاتنا وخدماتنا: شات شيبا — منصة خدمة عملاء وإدارة علاقات عملاء عربية أصيلة بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب للأعمال، وتليجرام، وواجهة دردشة الموقع الإلكتروني، وتكامل تطبيق الجوال عبر API؛ وسوشال شيبا — مساعد تسويق بالذكاء الاصطناعي يعمل بالعربية بلهجاتها، والإنجليزية، ومعظم اللغات؛ وحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة — الذكاء الاصطناعي الوكيل، ومعالجة المستندات، وتكاملات أنظمة تخطيط موارد المؤسسات؛ والاستشارات — تقييمات الاستعداد للذكاء الاصطناعي وخرائط الطريق.

إذا كانت لديك أي استفسارات تتعلق بهذه السياسة أو بممارساتنا في البيانات، تواصل معنا على legal@shaiban.space.

2. البيانات التي نجمعها

زوار الموقع الإلكتروني. لا يوجد في هذا الموقع نظام حسابات، ولا تسجيل دخول، ولا قاعدة بيانات خاصة به. ولا نجمع بيانات شخصية إلا حين تُرسل أحد نماذجنا — طلب مشروع في صفحة البدء، أو رسالة تواصل، أو تسجيلاً في قائمة انتظار سوشال شيبا. ويحتوي ما تُرسله على اسمك، وقناة التواصل التي اخترتها (رقم واتساب أو بريد إلكتروني للعمل)، وأي تفاصيل اختيارية تضيفها: اسم شركتك، وحجمها، وقطاعها، ورسالة قصيرة تصف ما تريد بناءه. ولا نجمع أي شيء لا تكتبه بنفسك. أما التحليلات الموضّحة في القسم 11 فلا تجمع أي بيانات شخصية.

المستخدمون النهائيون لشات شيبا. حين ينشر عميل مؤسسي شات شيبا، نعالج محتوى المحادثات (نصوص الرسائل عبر واتساب للأعمال، وتليجرام، وواجهة دردشة الموقع، وتكاملات تطبيق الجوال)، وسجل المحادثات وبياناتها الوصفية (الطوابع الزمنية، ومعرِّفات القنوات، ومعرِّفات الجلسات)، وبيانات ملف تعريف العميل التي يزوّدنا بها العميل (كالاسم، وأرقام الحسابات، وسجل المشتريات)، والبيانات الوصفية لواجهات برمجة القنوات كمؤشرات حالة التسليم ومعرِّفات أرقام الهواتف. وتعالج شيبا هذه البيانات بوصفها معالجاً للبيانات نيابةً عن العميل المؤسسي — راجع القسم 5.

عملاء سوشال شيبا. نعالج الأصول التجارية (الشعارات وأدلة الهوية البصرية)، ومواد الأسلوب والصوت التجاري (موجزات النصوص والمبادئ التحريرية)، والمواد التسويقية (عينات المحتوى الحالي ونصوص الإعلانات)، وبيانات حسابات المستخدمين المصرَّح لهم (أسماء أعضاء فريق العميل وعناوين بريدهم الإلكتروني).

عملاء حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة. نعالج مستندات الأعمال (العقود والفواتير والتقارير التشغيلية)، والبيانات التشغيلية وبيانات تخطيط موارد المؤسسات (سجلات الموظفين، وبيانات الموردين، والمعاملات المالية، بالقدر الذي تتضمن فيه بيانات شخصية)، وأي بيانات مقدَّمة لتدريب نظام الذكاء الاصطناعي أو تهيئته. وفي عمليات النشر السيادية أو داخل المؤسسة، تبقى البيانات داخل البنية التحتية للعميل حصراً، ولا تحتفظ شيبا بأي نسخة منها بعد انتهاء التعاقد.

عملاء الاستشارات. نعالج البيانات التجارية الداخلية (وثائق العمليات، والهياكل التنظيمية، وأوصاف سير العمل)، وبيانات التواصل لموظفي العميل المشاركين في التعاقد (الأسماء، والمسميات الوظيفية، وعناوين البريد الإلكتروني، وأرقام الهواتف).

3. كيفية جمع البيانات

النماذج والتقديمات المباشرة. نتلقى البيانات عبر نماذج موقعنا (طلب المشروع في صفحة البدء، ورسالة التواصل، وقائمة انتظار سوشال شيبا)، وعبر مراسلات تأهيل العملاء والفوترة، وعبر مراسلات البريد الإلكتروني التي تبادر بها أنت.

الجمع التلقائي. قد تسجّل سجلات الخادم بيانات تقنية كعنوان IP، والمتصفح، ونوع الجهاز، والصفحات التي تم الوصول إليها، وأكواد استجابة HTTP، والطوابع الزمنية، لأغراض الأمن والموثوقية. وتحليلاتنا لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط ولا تجمع أي بيانات شخصية — راجع القسم 11.

البيانات التي يزودنا بها العميل. في منتجاتنا، نتلقى بيانات العملاء المُغذَّاة في شات شيبا عبر التكاملات التي يهيئها العميل المؤسسي، والمواد التجارية التي يرفعها المستخدمون المصرَّح لهم إلى سوشال شيبا، والمستندات المقدَّمة إلى أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة لتهيئتها أو تشغيلها، والمعلومات المتبادَلة مباشرةً في مشاريع الاستشارات.

التكاملات مع أطراف ثالثة. عند اتصال منتجاتنا بواجهات برمجة القنوات (كواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال)، أو أنظمة إدارة علاقات العملاء، أو منصات تخطيط موارد المؤسسات، نتلقى البيانات الضرورية لتقديم الخدمة المتعاقد عليها، ويتحدد نطاقها وفقاً لإعدادات العميل.

4. أسباب معالجة البيانات والأسس القانونية

نماذج الموقع — الغرض: قراءة طلبك، والرد عليه، ومتابعة مشروعك أو استفسارك. الأساس القانوني: طلبك أن نتواصل معك، المُعبَّر عنه بتقديم النموذج، إلى جانب مصلحتنا المشروعة في التواصل مع العملاء المحتملين. ونستخدم هذه التفاصيل لذلك الغرض فقط — لا نبيع بياناتك، ولا نشاركها مع المعلنين، ولا نستخدمها لبناء ملف تعريف عنك.

بيانات المستخدمين النهائيين لشات شيبا — الغرض: تشغيل محرك الذكاء الاصطناعي الحواري بتوجيه الرسائل وتوليد الردود والحفاظ على سياق المحادثة. الأساس القانوني (بوصفنا معالجاً): الالتزام التعاقدي في إطار اتفاقية معالجة البيانات مع العميل المؤسسي بوصفه المتحكم في البيانات.

سوشال شيبا — الغرض: إنتاج محتوى تسويقي مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتوافق مع هوية العلامة التجارية. الأساس القانوني (بوصفنا معالجاً): التنفيذ التعاقدي.

حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة — الغرض: بناء أنظمة ذكاء اصطناعي مخصصة وتهيئتها وتشغيلها وفقاً لمواصفات اتفاقية العميل. الأساس القانوني (بوصفنا معالجاً): التنفيذ التعاقدي والتعليمات الموثقة للعميل.

الاستشارات — الغرض: إجراء تقييمات الاستعداد للذكاء الاصطناعي وتقديم التوصيات الاستراتيجية. الأساس القانوني: التنفيذ التعاقدي.

الفوترة والمدفوعات — الغرض: معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير والاحتفاظ بالسجلات المالية. الأساس القانوني: الضرورة التعاقدية والالتزام القانوني. ويُحتفظ بالسجلات المالية للمدة التي يستوجبها قانون المحاسبة والضرائب المعمول به.

5. التمييز بين المتحكم في البيانات ومعالج البيانات

المتحكم في البيانات هو الجهة التي تحدد أغراض معالجة البيانات الشخصية ووسائلها. أما معالج البيانات فهو الجهة التي تعالجها نيابةً عن المتحكم وبموجب تعليماته.

تُعدّ شيبا متحكماً في البيانات فيما يخص: البيانات المجمَّعة عبر موقعنا (مدخلات النماذج والتحليلات بلا ملفات تعريف ارتباط)، والبيانات المتعلقة بموظفينا ومقاولينا، وبيانات حسابات المستخدمين المصرَّح لهم في منتجاتنا.

وتُعدّ شيبا معالجاً للبيانات فيما يخص: بيانات محادثات المستخدمين النهائيين لشات شيبا (العميل المؤسسي هو المتحكم)، ومواد العلامة التجارية والمحتوى الخاص بسوشال شيبا، ومستندات وبيانات الأعمال المقدَّمة لحلول الذكاء الاصطناعي المخصصة، والبيانات التجارية الداخلية المتبادَلة في مشاريع الاستشارات.

وعند عمل شيبا بوصفها معالجاً للبيانات، نُبرم اتفاقية معالجة بيانات مكتوبة مع العميل المؤسسي تغطي نطاق المعالجة وطبيعتها وأغراضها؛ وفئات البيانات وأصحابها؛ والالتزامات الأمنية والضمانات التقنية؛ وإجراءات الإشعار بالمعالجين الفرعيين والموافقة عليهم؛ وإجراءات التعامل مع طلبات حقوق أصحاب البيانات؛ ومواعيد الإشعار باختراقات البيانات؛ وحذف البيانات أو إعادتها عند انتهاء التعاقد. ولطلب اتفاقية معالجة بيانات، تواصل معنا على legal@shaiban.space.

يتحمل العملاء المؤسسيون المسؤولية الحصرية عن التحقق من وجود أساس قانوني صحيح لمشاركة البيانات الشخصية مع شيبا، وعن تقديم إشعارات الخصوصية المطلوبة والحصول على الموافقات اللازمة من مستخدميهم النهائيين، وعن الامتثال لقانون الخصوصية المعمول به في نطاق ولايتهم القضائية.

6. الأطراف الثالثة التي نشارك معها البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية في أي حال من الأحوال.

المعالجون الفرعيون للموقع. فيما يخص هذا الموقع تحديداً، تعالج مجموعة صغيرة من المزوّدين البيانات نيابةً عن شيبا، كلٌّ لمهمة واحدة: تقدّم Plausible تحليلات مشاهدات الصفحات بلا ملفات تعريف ارتباط ولا تعالج أي بيانات شخصية؛ وترسل Resend إشعاراً بريدياً للفريق بما أرسلته عبر النموذج؛ ويرسل Telegram إشعار مراسلة للفريق بما أرسلته؛ وتستضيف Vercel الموقع وتقدّمه. ويعالج كل مزوّد ما يلزم لتشغيل الموقع والوصول إليك فقط.

ميتا / واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يوجّه شات شيبا الرسائل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التابعة لميتا، ويُرسَل محتوى الرسائل وبياناتها الوصفية إلى البنية التحتية لميتا كجزء من تقديم الخدمة. ويُنصح العملاء المؤسسيون بالاطلاع على سياسات استخدام البيانات الخاصة بميتا لواتساب للأعمال.

مزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي. قد تُمرَّر الاستفسارات ومقتطفات المحادثات إلى مزوّدي نماذج ذكاء اصطناعي رائدين من أطراف ثالثة في أثناء الاستدلال. وتعمل شيبا بمرونة في اختيار النماذج، وتختار المزوّدين وفقاً لمتطلبات العميل والأداء، معتمدةً إعدادات برمجية تحظر صراحةً على المزوّدين استخدام البيانات المقدَّمة لتدريب نماذجهم.

مزوّدو الاستضافة السحابية. وفقاً لمتطلبات النشر وتفضيلات العميل، نستخدم مزوّدي خدمات سحابية معتمدين، يخضعون جميعاً لاتفاقيات معالجة البيانات. ويتوفر النشر في مناطق بعينها للعملاء الذين لديهم اشتراطات تتعلق بمقر البيانات.

معالجو المدفوعات. تُحال معلومات الفوترة إلى معالجي المدفوعات للمعالجة الآمنة. ولا نحتفظ ببيانات بطاقات الدفع الكاملة، وتلتزم بنيتنا التحتية للمدفوعات بمعايير PCI-DSS.

السلطات القانونية والتنظيمية. قد نكشف عن البيانات الشخصية حين يقتضي ذلك القانون المعمول به أو أمر قضائي، أو لحماية حقوقنا القانونية وسلامة الآخرين.

المستشارون المهنيون. المحامون والمحاسبون والمدققون وشركات التأمين، الذين يلتزمون تعاقدياً بالسرية ولا يحصلون إلا على الحد الأدنى الضروري من البيانات.

عمليات نقل الأعمال. في حال الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول، قد تُنقَل البيانات الشخصية بوصفها جزءاً من الصفقة، مع الالتزام بضمانات حماية خصوصية معادلة، ويُبلَّغ الأفراد المعنيون وفقاً للمتطلبات القانونية.

7. النقل الدولي للبيانات

قد تُنقَل البيانات المجمَّعة عبر خدماتنا إلى دول خارج بلد جمعها الأصلي وتُعالَج فيها.

ولحماية البيانات في أثناء عمليات النقل الدولي، نطبّق ضمانات تعاقدية من خلال اتفاقيات معالجة البيانات أو بنود تعاقدية قياسية معادلة مع المعالجين الفرعيين؛ ونختارهم على أساس حيازتهم شهادات أمنية معترف بها (كـISO 27001 أو SOC 2) وتوفير خيارات إقامة البيانات الإقليمية؛ ونتيح تحديد مقر البيانات وفق توجيهات العميل عند الطلب — تواصل معنا على legal@shaiban.space.

وحيثما حكم النقلَ أي قانون لحماية البيانات معمول به، نلتزم بتحديد أساس قانوني مناسب للمعالجة، واحترام حقوق أصحاب البيانات الموضّحة في القسم 10، وتطبيق آليات النقل المناسبة للبيانات الخارجة من نطاق ولايتها الأصلي.

8. مدد الاحتفاظ بالبيانات

لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة الضرورية لتحقيق الأغراض المبيَّنة في هذه السياسة، أو بما يقتضيه القانون المعمول به.

تُحفظ بيانات نماذج الموقع بالقدر اللازم للرد عليك وحفظ سجلّ الارتباط فقط، وتُزال عند الطلب. ويُحتفظ بسجلات الخادم والأمان لمدة تصل إلى 12 شهراً. وتُحفظ بيانات محادثات شات شيبا وفقاً لاتفاقية الخدمة مع العميل، وافتراضياً 12 شهراً بعد انتهاء المحادثة، ثم تُحذَف أو تُجهَّل هويتها. وتُحفظ أصول العلامة التجارية ومحتوى سوشال شيبا مدة اتفاقية الخدمة زائد 90 يوماً، ثم تُحذَف نهائياً. وتُحفظ بيانات حلول الذكاء الاصطناعي المخصصة في النشر السحابي مدة اتفاقية الخدمة زائد 90 يوماً؛ وفي النشر السيادي أو داخل المؤسسة لا تُحتفَظ أي نسخة بعد انتهاء التعاقد. وتُحفظ البيانات التجارية الداخلية لمشاريع الاستشارات مدة التعاقد زائد سنة واحدة، ثم تُحذَف أو تُعاد إلى العميل. ويُحتفظ بسجلات الفوترة والمعاملات المالية للمدة التي يستوجبها قانون المحاسبة والضرائب المعمول به.

9. التدابير الأمنية

التدابير التقنية. نستخدم بروتوكول TLS 1.2 أو أعلى لجميع البيانات أثناء النقل، وتشفير AES-256 للبيانات المخزَّنة. وتُحمى الأنظمة الداخلية بضوابط وصول مبنية على الأدوار والمصادقة متعددة العوامل. وتستخدم تكاملات الأطراف الثالثة اتصالات برمجية مصادَقاً عليها ومشفَّرة. ونُجري تقييمات دورية للثغرات وتصحيحاً مبنياً على ترتيب أولويات المخاطر.

التدابير التنظيمية. نطبّق مبدأ تقليل البيانات — فلا نجمع إلا ما هو ضروري للغرض المحدد — ونوفّر تدريباً على الخصوصية والأمن للموظفين المطلعين على البيانات الشخصية، ونُجري العناية الواجبة الأمنية على المعالجين الفرعيين باشتراطات أمنية تعاقدية قبل التأهيل، ونحافظ على إجراء موثَّق للاستجابة للاختراقات مع الإشعار ضمن المواعيد التي يستلزمها القانون.

تنبيه. لا توجد طريقة تخزين إلكتروني أو نقل بيانات آمنة تماماً. وعلى الرغم من تطبيقنا معايير الحماية المعتمدة في الصناعة، لا يمكننا ضمان الأمن المطلق. وإن اعتقدت أن بياناتك قد تعرضت للاختراق، فتواصل معنا فوراً على legal@shaiban.space.

10. حقوقك

بموجب قانون حماية البيانات المعمول به، تتوفر لك الحقوق المبيَّنة أدناه. وتسري هذه الحقوق على البيانات التي تكون فيها شيبا المتحكمة. أما البيانات المعالَجة عبر منتجاتنا حيث تعمل شيبا بوصفها معالجاً، فيُرجى توجيه طلبك إلى العميل المؤسسي المتحكم في تلك البيانات.

حق الوصول — يحق لك طلب التأكد مما إذا كنا نحتفظ ببيانات شخصية تخصك والحصول على نسخة منها. وحق التصحيح — يحق لك طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو منقوصة أو غير محدَّثة. وحق الحذف — يحق لك طلب حذف بياناتك حين لا تكون ضرورية للغرض الذي جُمعت من أجله، أو عند سحب موافقتك، أو إذا كانت المعالجة غير مشروعة، ما لم يستوجب القانون الاستمرار في الاحتفاظ بها. وحق سحب الموافقة — حيثما تستند المعالجة إلى موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي جرت قبله. وحق الاعتراض — يحق لك الاعتراض على المعالجة المستندة إلى مصالحنا المشروعة إذا كانت وضعيتك الخاصة تستوجب ذلك، وسنوقفها ما لم نُثبت وجود أسباب مشروعة ملزمة. وحق نقل البيانات — يحق لك طلب بياناتك بصيغة منظَّمة ومقروءة آلياً حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً ومطلوباً بموجب القانون المعمول به.

حق تقديم الشكوى — يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الولاية القضائية المعمول بها. ونشجعك على التواصل معنا أولاً على legal@shaiban.space حتى نتمكن من معالجة مخاوفك مباشرةً.

كيفية تقديم طلب — أرسل بريداً إلكترونياً إلى legal@shaiban.space مرفقاً اسمك الكامل، وبيانات التواصل، والحق الذي تودّ ممارسته، ومعلومات كافية لتحديد البيانات المعنية. سنؤكد استلام طلبك في غضون 3 أيام عمل، ونرد رداً كاملاً خلال 30 يوماً. وفي الطلبات المعقدة، قد نمدد هذه المهلة 30 يوماً إضافية مع إشعارك مسبقاً.

11. سياسة ملفات تعريف الارتباط

لا يضع هذا الموقع أي ملف تعريف ارتباط للتحليلات أو الإعلانات. وأداة التحليلات لدينا، Plausible، لا تعتمد على ملفات تعريف الارتباط: تعدّ مشاهدات الصفحات وتُطلِعنا على الصفحات المفيدة دون وضع ملفات، ودون جمع بيانات شخصية، ودون تعقّبك عبر المواقع. ولأنه لا يُخزَّن شيء على جهازك للتعقّب، لا يعرض الموقع أي شريط موافقة على ملفات الارتباط — والموافقة الوحيدة التي نجمعها هي الإقرار المضمَّن في نموذج صفحة البدء.

نخزّن تفضيلين صغيرين على جهازك — اختيارك للغة (الإنجليزية أو العربية)، واختيارك للمظهر الفاتح أو الداكن — ليتذكّرهما الموقع في زيارتك التالية. وأثناء ملء نموذج، يُحفَظ أي مرجع تسويقي من الرابط الذي وصلت منه في تخزين جلسة المتصفح، ويُمحى فور إغلاقك التبويب. ويبقى هذا التخزين على جهازك، ولا يُستخدم لتعقّبك أبداً، ولا يُشارَك.

لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط تسويقية أو لإعادة الاستهداف، ولا متعقّبات إعلانية، ولا بكسلات تواصل اجتماعي، ولا بصمة جهاز، ولا ملفات تعريف ارتباط عابرة للمواقع. ويمكنك مسح تفضيلَي اللغة والمظهر في أي وقت من إعدادات تخزين المتصفح لهذا الموقع؛ ولا يُخزَّن شيء آخر. ولأنه لا يوجد تعقّب توافق عليه، لا توجد آلية منفصلة لـ«عدم التتبع» يلزم احترامها — فلا شيء يلاحقك خارج هذا الموقع.

12. بيانات الأطفال

منتجاتنا وخدماتنا مخصصة حصراً للشركات والمهنيين البالغين. ولا نجمع عمداً بيانات شخصية من أشخاص دون سن الثامنة عشرة. وبتقديمك نموذجاً، تُقرّ بأنك تبلغ من العمر 18 عاماً على الأقل.

وفي الحالات التي يُنشر فيها شات شيبا في سياقات قد يتفاعل فيها قاصرون مع النظام، يتحمل العميل المؤسسي — بوصفه المتحكم في البيانات — المسؤولية الحصرية عن تقديم الإشعارات المناسبة، والحصول على موافقة الوالدين أو الأوصياء، وضمان الامتثال لجميع قوانين حماية بيانات الأطفال المعمول بها.

وإذا أدركنا أننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر عن غير قصد، فسنحذفها فوراً. يُرجى إشعارنا على legal@shaiban.space إن كنت تعتقد أن ذلك قد حدث.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نحدِّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو تقنياتنا أو التزاماتنا القانونية أو المتطلبات التنظيمية. وعند إجراء تعديلات، سنحدِّث تاريخ «آخر تحديث» في هذه الصفحة وننشر السياسة المحدَّثة على www.shaiban.co/ar/privacy.

وتشمل التعديلات الجوهرية جمع نوع جديد من البيانات الشخصية لم يُذكَر من قبل، أو مشاركة البيانات مع طرف ثالث جديد لم يُفصَح عنه، أو تغيير الأساس القانوني لأي نشاط معالجة، أو تغيير مدد الاحتفاظ بما يضر بأصحاب البيانات. ويُعدّ استمرار استخدامك موقعنا أو خدماتنا بعد نشر السياسة المعدَّلة قبولاً بالشروط المحدَّثة بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به. وسجل الإصدارات السابقة متاح عند الطلب — تواصل معنا على legal@shaiban.space.

14. كيفية التواصل معنا

لأي استفسار أو مخاوف أو طلب يتعلق بهذه السياسة أو بممارساتنا في البيانات، راسلنا على legal@shaiban.space أو عبر www.shaiban.co. والكيان القانوني المتعاقد هو شركة شيبان التقنية المحدودة، اليمن.

سنؤكد استلام استفسارك في غضون 3 أيام عمل، ونسعى إلى حله خلال 30 يوماً، أو في أي مهلة أقصر يستوجبها القانون المعمول به. وإن لم يُعالَج مخاوفك بما يُرضيك، يمكنك التصعيد إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في الولاية القضائية المعمول بها.

تخضع هذه السياسة لقوانين اليمن. وأي نزاع يُعالَج أولاً عبر التفاوض بحسن نية لمدة لا تقل عن 30 يوماً؛ فإن تعذّر الحل، يُحال إلى المحاكم المختصة في اليمن، أو إلى التحكيم حيثما اتفق الطرفان عليه.